MAXIMA zjednodušuje hlášení škod ze životního pojištění

Praha, 12. 10. 2026 – Úraz, hospitalizace nebo jiná závažná životní situace jsou chvíle, kdy člověk nechce řešit složité formuláře a hledat, kam poslat potřebné dokumenty. MAXIMA pojišťovna proto svým klientům nově umožňuje hlásit škody z rizikového životního pojištění kompletně online. „Celý proces tak mohou klienti vyřídit elektronicky z pohodlí domova,“ přibližuje Lukáš Elstner, ředitel úseku pojistných produktů a škod MAXIMA pojišťovny. 

Hlášení škod ze životního pojištění je nově možné vyřídit online
Online hlášení je určeno například pro pojistné události související s pracovní neschopností, úrazem, hospitalizací, invaliditou, velmi vážným onemocněním nebo úmrtím. Klient při oznámení jednoduše vyplní potřebné informace prostřednictvím interaktivního online formuláře a přiloží dokumenty, které má v danou chvíli k dispozici. Pokud některé podklady chybí, může je doplnit později, rovněž online. 

„Při pojistné události řeší klient především svou aktuální situaci a své zdraví, ale nechce a ani nemá čas věnovat se administrativě. Celý proces proto chceme pro klienty co nejvíce zjednodušit a zrychlit,“ říká Lukáš Elstner. 

Po odeslání oznámení škody přes interaktivní formulář na webu pojišťovny dostane klient e mailem odkaz na detail své pojistné události. Po ověření získá přístup, kde může sledovat její stav, doplňovat další informace nebo nahrávat dokumenty, které si pojišťovna dodatečně vyžádá. V případě potřeby může klient prostřednictvím zprávy v detailu události také komunikovat s likvidátorem.

Digitalizace přináší větší pohodlí a dostupnost služeb klientům
„Důležitá je pro nás právě možnost průběžné synchronizované komunikace v reálném čase. Klient nemusí při každém doplnění dokumentů začínat celý proces znovu nebo hledat správný formulář pro nahlášení. Svou nahlášenou událost má zaznamenanou na jednom místě a může ji postupně doplňovat podle toho, jak získává potřebné podklady,“ doplňuje Lukáš Elstner. 

Pro MAXIMA pojišťovnu je jednoduchost komunikace jedním z klíčových ukazatelů zákaznické spokojenosti. Zatímco při sjednávání pojištění klient řeší budoucí rizika, při samotné pojistné události se dostává do situace, kdy potřebuje především jasné informace a co nejméně administrativních překážek. „Pojištění se naplno projeví až ve chvíli, kdy ho klient skutečně potřebuje. Proto pro nás není digitalizace samoúčelná. Chceme, aby technologie v tomto případě především odstranila zbytečné kroky, zrychlila a usnadnila klientovi komunikaci s pojišťovnou,“ uzavírá ředitel úseku pojistných produktů a škod MAXIMA pojišťovny Lukáš Elstner.